悅讀筆記 --- 261

盛治仁／人生5個思考題 2017-10-05 聯合報 

最近和擔任儲備幹部的同仁座談，和他們聊到在跨飯店和跨部⾨受訓時的⼼得。飯店到總公司受訓的同仁更加能夠理解許多政策及策略形成背後的考量，⽽跨部⾨的歷練則讓他們不只學習到其他部⾨的作業流程，更能第⼀⼿經歷其他部⾨⾯對的困難和壓力，普遍的回饋則是未來比較能有同理⼼去和不同部⾨互動。我們往往習於從自己的角度出發，但是如果只侷限於從⾃我的視角看事情，往往會形成溝通的困難，甚⾄於擴⼤誤解並且造成衝突。 這讓我想起前⼀陣⼦哈佛教育學院院⻑萊恩，從他去年在畢業典禮廣受歡迎的致詞中再衍⽣出版的「⼈⽣思考題」⼀書。 ⼈⽣很重要的功課，就是要學習問對的問題。他提醒了五個重要問題，其中⼤多數跟我們的⼈際溝通有關係。這五個問題分別是：「等等，您說什麼？」、「我想知道…？」、「⾄少，我們是不是能夠…？」、「我能夠幫什麼忙？」及「真正重要的是什麼？」。 「等等，您說什麼？」提醒我們在驟下結論之前，表達誠⼼溝通的意願，請對⽅再說⼀次，不⽤⾃⼰的假設去定義他人， 有機會多瞭解別⼈的想法和觀點。有時候質疑或反對我們的人，可能只是需要更清楚的解釋，不要⼀下就跳到最糟糕的結論去。 「我想知道…？」讓我們維持好奇心，不斷探索學習新的事物，⽽不是對⾝邊的事情視⽽不⾒。「⾄少，我們是不是能夠…？」則是在⾯對僵局時，設法找出基本共識。例如公司同事對作法有不同意見，是否⼤家⾄少能夠同意雙⽅出發點都是為了公司好，然後試著展開對話來解決問題。 「我能夠幫什麼忙？」是要避免⾃⼰去主觀想像別⼈需要什麼樣的協助。這樣詢問不但讓對⽅覺得受到尊重，⽽且真正能夠幫到對⽅需要之處。 「真正重要的是什麼？」則不是著重在和外界的溝通，⽽是要⾃⼰嘗試誠實⾯對內⼼的答案。從答案中去區分重要和無關緊要的事，來決定⽣活中的優先順序。 這五個問題讓我們彼此瞭解、滿⾜好奇、建立共識、拉近⼈際關係，並探索⽣命核心。我們不但應該在⽇常⽣活和⼯作中多提出這些問題，也要經常⾃我檢視下判斷時有沒有讓對⽅說清楚、有沒有保持好奇心、願不願意跟不同意⾒的⼈找到合作基礎、有沒有從別⼈的立場去幫忙，以及有沒有把時間花在⾃認真正重要的事物上。 以最近勞基法修正的討論為例，立法委員、⾏政單位、勞⼯團體和⼯商團體各有看法，不容易達成妥協。我們看到的發言，絕⼤多數都是⼀⾯倒地從⾃⼰立場出發，如果可以都設⾝處地為對⽅多想⼀下，試著兼顧勞⼯的辛苦和經營者的壓力， ⽽不是以⼆元對立的方式來對抗，才有機會讓類似的公共議題⾛出不斷對立的循環。 作者最後提醒我們，衡量⼈的⼀生，最重要的是，有沒有愛⼈與被愛。希望這五個問題能夠協助所有⼈強化⾃⼰和他⼈的連結，培養更深厚的互動關係，讓⽣命能夠被愛包圍。畢竟到了最後，這是唯一重要的事。